DROIT DE RETRACTATION - ECHANGE - RETOUR

Droit de rétractation :

Vous avez le droit de changer d’avis sur votre achat, sans avoir à en justifier ni payer de pénalités, pendant une durée de quatorze jours à partir du jour de la réception de votre achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit, avant l’expiration du délai. Pour cela, vous pouvez utiliser la procédure de retour (détaillée ci-dessous) en saisissant dans le formulaire la mention suivante «Je vous notifie ma rétraction du contrat portant sur les biens ci-dessus sélectionnés. » ou une déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous) adressée en courrier recommandé avec avis de réception à UNIQ – 109 avenue de Lespinet – Bâtiment A – 31400 Toulouse.

Vous devez nous retourner les produits au plus tard dans les quatorze jours suivant l'envoi de votre décision de rétractation. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge.

Les produits retournés doivent être intacts, dans leur état d’origine, dans leur emballage, avec leurs accessoires. Ils ne doivent pas avoir été utilisés. Ils doivent nous être retournés emballés et calés, pour qu’ils soient protégés pendant le transport, idéalement dans leur colis d’origine. Vous devez expédier le colis à notre prestataire logistique, à l’adresse suivante : E-LOGIK – ZI Actisud – Parc du chapitre – 18, rue Jean Perrin – Bâtiment 18 – 31100 Toulouse - France

A réception de votre colis, nous contrôlons les produits et nous assurons qu’ils répondent aux conditions pré-citées.

Si les produits répondaient à ces conditions :

- En cas de rétraction sur la totalité de votre commande, nous procèderons au remboursement des sommes versées (produits facturés et frais de livraison aller), dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve de la récupération des produits dans ce délai.

- En cas de rétractation sur une partie de votre commande, seul le prix facturé pour les produits retournés vous sera remboursé. Les frais d’expédition aller ne vous seront pas remboursés. Si vous avez bénéficié, lors de la commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d’un certain montant de commande, vous vous verrez refacturer les frais de livraison correspondant à votre commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de la gratuité de livraison. Nous procèderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve de la récupération des produits dans ce délai.

Si les produits ne répondent pas aux conditions, nous ne pourrons procéder à leur remboursement et nous vous les renverrons.

Echange :

Vous avez la possibilité d’échanger les produits que vous avez reçus pendant une durée de quatorze jours à partir du jour de la réception de votre achat.

Les coûts de renvoi et les frais de réexpédition sont à votre charge.

Pour échanger vos produits, vous pouvez utiliser la procédure de retour (détaillée ci- dessous) en saisissant dans le formulaire la mention suivante « Echange » ou contacter le service client.

Les produits retournés doivent être intacts, dans leur état d’origine, dans leur emballage, avec leurs accessoires. Ils ne doivent pas avoir été utilisés. Ils doivent nous être retournés emballé et calés, pour qu’ils soient protégés pendant le transport, idéalement dans leur colis d’origine. Vous devez expédier le colis à notre prestataire logistique, à l’adresse suivante : E-LOGIK – ZI Actisud – Parc du chapitre – 18, rue Jean Perrin – Bâtiment 18 – 31100 Toulouse - France

A réception de votre colis, nous contrôlons les produits et nous assurons qu’ils répondent aux conditions pré-citées.

Si les produits répondent à ces conditions nous vous adresserons un bon de réduction du montant des produits retournés afin que vous puissiez l’utiliser pour votre nouvelle commande.

Si les produits ne répondent pas aux conditions, nous ne pourrons procéder à l’émission d’un avoir et nous vous les renverrons.

Procédure de retour :

  1. Accédez à la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre espace personnel (Mon compte) 
  2. Sélectionnez la commande à retourner 
  3. Sélectionnez les produits à retourner 
  4. Saisissez dans le formulaire le motif de retour : Rétractation / Echange / Non- conformité 
  5. Générez le retour en validant – Vous êtes automatiquement redirigé dans la rubrique « Retour produit » dans laquelle apparaît votre demande en statut « En attente de confirmation » 
  6. Le service client traite votre demande et vous adresse un e-mail « En attente du colis » 
  7. Dans la rubrique « Mes retours de marchandises », sélectionnez la demande correspondante et imprimez le bordereau de retour ou indiquez sur papier libre le numéro de retour et vos coordonnées 
  8. Expédiez votre colis suivant les conditions détaillées précédemment à : E-LOGIK – ZI Actisud – Parc du chapitre – 18, rue Jean Perrin – Bâtiment 18 – 31100 Toulouse – France 
  9. Le service client vous informe par e-mail des suites du traitement : Retour accepté / Retour refusé

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre retour dans la rubrique « Mes retours de marchandise » de votre espace personnel.

Modèle de formulaire de rétractation :

Adressé à : UNIQ – 109 avenue de Lespinet – Bâtiment A – 31400 TOULOUSE

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
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Commandé le :

Reçu le :

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Adresse :
Date :
Signature :


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